Résumé
NTT DATA a piloté le projet de modernisation de l’environnement de travail de Moeve, en créant un environnement entièrement numérique favorisant l’amélioration continue.
Un digital workplace est essentiel pour optimiser l’efficacité, renforcer la sécurité et permettre aux collaborateurs d’accéder aux ressources de l’entreprise depuis n’importe où. La modernisation de l’infrastructure aide les organisations à réduire leurs coûts et à améliorer la collaboration, tandis que l’automatisation des processus crée un environnement de travail plus agile et plus compétitif.
Moeve souhaitait évoluer vers un modèle de digital workplace. Pour cette initiative, l’entreprise a fait appel à NTT DATA pour fournir des services de conseil, de transformation et de conduite du changement, au bénéfice de plus de 11 000 collaborateurs répartis dans des bureaux, centres et sites industriels à travers le monde.
Besoin métier
Moderniser l’expérience collaborateur
À la fin de l’année 2022, Moeve a identifié la nécessité de moderniser son environnement de travail grâce à un service spécialisé favorisant l’automatisation, la résolution proactive des incidents et l’autonomie des utilisateurs. L’entreprise souhaitait également améliorer l’expérience numérique de ses collaborateurs et accélérer leur migration vers des environnements cloud.
Solution
Transformation des terminaux basée sur le cloud
Pour répondre à ce besoin, NTT DATA a mené un projet mondial de conseil, migration, implémentation et conduite du changement pour le nouvel environnement de digital workplace.
Une solution technologique reposant sur Microsoft Intune, Android Zero Touch et Samsung Knox a été déployée, permettant :
- Expériences utilisateur omnicanales : une expérience cohérente, personnalisée et fluide sur tous les canaux d’interaction numérique
- Supervision proactive : réduction du volume d’incidents grâce à l’analyse des données de télémétrie opérationnelle des appareils et des indicateurs d’expérience utilisateur
- Autogestion et automatisation : augmentation des taux de résolution grâce à l’automatisation et aux fonctionnalités en libre-service, permettant aux utilisateurs de résoudre rapidement les problèmes sans ouvrir de ticket
- Optimisation du support à distance : amélioration de la résolution des incidents et des demandes grâce à une augmentation du taux de résolution dès le premier contact
- Transformation du support sur site : options de prestation plus flexibles, horaires de couverture étendus, plus grande agilité et meilleure expérience utilisateur
- Amélioration du déploiement du matériel : mise en œuvre d’une solution de casiers intelligents disponible 24h/24 et 7j/7, alignée sur une stratégie zero-touch, réduisant le besoin d’assistance sur site, raccourcissant les délais de livraison et améliorant l’expérience utilisateur
Résultats
Automatisation accrue et gains d’efficacité mesurables
La migration vers un environnement de digital workplace a permis à Moeve de bénéficier des avantages suivants :
- Automatisation accrue des processus par rapport à la configuration initiale des équipements
- Réduction des tâches manuelles et amélioration de l’efficacité des flux de travail
- Élimination des processus inefficaces, soutenant un ambitieux programme de suppression des infrastructures physiques
- Amélioration de l’expérience utilisateur et plus grande flexibilité d’accès aux outils de l’entreprise
- Service disponible 24h/24 et 7j/7 avec un accès complet depuis n’importe quel lieu
- Réduction de 24,6 % des interventions sur site
- Réduction de 32 % des incidents et demandes traités manuellement
Grâce à une collaboration étroite, les équipes de Moeve et de NTT DATA ont appliqué avec succès les nouvelles tendances numériques à l’aide de processus et d’outils innovants.
À la suite des excellents résultats de cette transformation, Moeve a confié à NTT DATA la conception de futurs projets d’infrastructures technologiques audiovisuelles.